客户可通过电话、官网或小程序提交翻新需求，填写沙发类型、尺寸、问题描述及期望效果等信息。服务商根据预约渠道自动分配专属顾问，初步评估需求可行性并提供预估时间表。例如，若沙发体积较大或需特殊工艺，需提前协调物流或材料采购。此阶段还可能提供免费咨询服务，解答客户关于翻新周期、成本差异（如皮质与布艺价格差异）等问题，帮助客户完善需求清单，为后续上门勘察奠定基础。
专业团队携带测量工具（激光测距仪、材质检测仪等）上门，对沙发进行全维度评估。包括：①尺寸测量（长宽高、内部结构尺寸）；②材质检测（皮革类型、布料成分、填充物状态）；③结构检查（框架是否松动、木板是否有裂纹）；④功能测试（电动调节、气压系统等）。例如，若发现沙发底部木架受潮变形，需建议更换框架；若弹簧系统老化，需提出加固方案。勘察结果将生成详细报告，作为定制方案的核心依据。
基于勘察数据，设计师结合客户需求制定个性化方案。方案内容包括：①翻新工艺（如全包覆、局部修补、蒸汽整烫复原）；②材料选择（意大利头层牛皮、防污纳米布料等）；③附加功能（USB充电口、隐藏储物层）；④色彩搭配（根据家居风格匹配色卡）。报价单需细化成本构成（人工费、材料费、运输费等），并提供不同档次选项供客户选择。例如，基础版仅更换布料，升级版可同步更新海绵密度和框架加固。此阶段需通过3D效果图或样品展示翻新效果，确保客户直观理解方案价值。
客户审核方案后，双方签署正式合同。合同需明确以下内容：①翻新范围与质量标准（如皮革缝线间距≤3mm）；②交付周期（含制作、质检、运输时间）；③售后服务条款（保修年限、免费维护范围）；④付款方式（定金比例、尾款支付节点）。例如，若选择高端皮质材料，合同需注明“三年内因材质自身问题免费更换”。此阶段还需确认物流安排（是否上门取送沙发）及特殊要求（如保留原有品牌标识），确保服务执行无遗漏。
根据沙发体积和客户意愿，服务商提供两种服务模式：①搬运翻新：专业团队将沙发拆解包装后运至工厂，使用升降机、气垫搬运车等设备确保运输安全；②现场翻新：在客户指定场地搭建临时工作区，配备移动式裁床、蒸汽熨斗等工具完成作业。例如，对于大型L型沙发，搬运需拆分为模块化组件；而小型单人沙发可直接现场操作。此阶段需与客户协商时间窗口，避免影响日常生活，并全程拍摄记录关键步骤（如旧布料拆除、框架处理）供客户监督。
在工厂车间按方案执行翻新工序。核心步骤包括：①基底处理：清除旧布料、打磨框架、修复裂缝；②填充重塑：更换高密度海绵，调整坐垫厚度与回弹力；③面料安装：采用工业级缝纫机精确裁剪，确保接缝平滑、边角贴合；④功能升级：嵌入电动升降装置或智能温控系统。例如，皮质翻新需进行鞣制处理，防止干裂；布艺翻新需预缩处理避免后期缩水。每道工序均需质检人员抽检，确保符合合同约定的工艺标准。
翻新完成后，执行五项严格测试：①耐久性测试：模拟10万次坐压循环；②防火阻燃测试：符合BS 5852等国际标准；③防水防污测试：泼洒红酒、油渍后观察渗透情况；④结构稳定性测试：承重达300kg时框架无位移；⑤气味安全测试：VOC释放量低于国标限值。例如，电动沙发需验证电机负载能力，确保连续运行2小时无过热。
采用专业物流体系完成交付：①包装防护：使用防尘膜、EPE珍珠棉、木箱加固，避免运输划伤；②精准配送：GPS定位实时追踪，预约时段上门；③现场安装：工程师携带专用工具（气钉枪、水平仪）完成组装，调试电动功能并指导使用。例如，对于异形沙发，需提前测绘安装路径，确保顺利通过楼梯或电梯。
建立全周期服务体系：①质保承诺：框架保用5年，皮革保用3年，功能部件保用2年；②定期回访：每季度推送保养提醒，年度免费深度清洁；③应急响应：24小时内处理投诉，48小时内上门维修；④增值服务：提供终身免费咨询，指导DIY小范围维护。